梁小燕在帮客户挂号
“老人行动不便，子女又在外地回不来，所以委托我们陪诊。”昨日一大早，陪诊员梁小燕就去接她的客户王玉兰(化名)。取号报到、抽血化验、核磁检查……梁小燕在市中心医院上上下下跑，两个多小时下来，王玉兰对服务很满意，全程好评。
把王玉兰送回家后，梁小燕还要代取检查报告单，跟医生进行线上问诊、取药邮寄到家，这样一单的工作才算结束。
梁小燕做这行2个月有余。因为疫情，她被迫从旅游行业转行成为一名陪诊员。说起这个新职业，她告诉记者，自己的朋友在深圳一家从事陪诊行业的公司上班，在聊天中她发现了新商机。
调研市场、摸索流程、了解政策……有一定医学常识的梁小燕，于2月开始尝试这一职业。陪诊员为有需要的患者提供陪诊服务，包括代挂号、代取药、代取报告、陪同检查等，收费价格为半天200元、全天300元。
“很多人说我们就是排排队、跑跑腿，那可是把我们说小了。”梁小燕说，老人、孕妇、未成年人、残疾人等看病，需要有人同行，家人若没有时间，就得找人帮忙。一些医院越建越大、科室越分越细，各种设备越来越“无人化”，挂号、问诊、检查、缴费、取药，先到哪里，后做什么，有个熟悉流程的人陪诊，可节省不少时间。
数据显示，我国独居和空巢老人数量已达到1.18亿名，残疾人数量超过8000万名。而医院的医生和引导员数量有限，无法为病人提供更细致的服务。两相对比之下，陪诊员的潜在市场的确不小。
采访中记者发现，目前这项服务的消费需求并不稳定。“虽说一单能挣两三百元，甚至好几百元，但是几天接不到单也是家常便饭。”梁小燕说，目前陪诊员在洛阳的知晓度还不高，她的服务对象主要是自己身边的朋友、熟人。不仅如此，与她一起从事陪诊行业的仅有5人，其中3人还为兼职，更多人对这一行业持观望态度。
走访中记者还发现，虽然多数患者对这一行业颇为认可，但真正要下单消费还心存疑虑。家住涧西区友谊苑小区的张奇说：“医院引导员、志愿者的服务满足一定需求，加之老年人消费观念所限，几百块钱有点难以接受。”
“新兴行业服务水平成为民众观望的主要原因。”社会学家安锋说，比如，相关行业准则、规范、标准等缺乏，服务机构准入门槛、服务内容及收费标准等尚不明确，从业人员资质水平、专业能力参差不齐等。这导致出现人们既想购买陪诊服务，又担心遇到骗子、花费是否物超所值等一系列现实问题。
梁小燕说，自从业以来虽然接触的都是身边朋友，但她始终把专业性放在重中之重，新陪诊员上岗须进行专业培训。如果服务水平太低，或者在服务过程中给病人、家属推销产品，额外加项收费，会把这个新行业扼杀在摇篮中。
洛阳理工学院社区管理专业教师成曦表示，陪诊员在一定程度上促进社群健康服务体系的形成。未来，他们可以和社区深度融合，成为服务社区、惠及民生的“利剑”。此外，对于医院来说，设备越来越“智能化”、流程越来越“无人化”等对老年人表现出的“不友好”成为亟待解决的问题。（洛报融媒・洛阳网记者 贾臻 文/图）
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